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- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

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  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 ₩100,000 미만일 때 배송비 ₩2,800을 추가합니다.
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    - 주문하신 상품은 결제 후 롯데택배(1588-2121)를 통해 발송됩니다.
    - 상품 특성 및 배송지에 따라 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 
    - ★제주 및 도서 산간지역은 추가배송비(항공/도선료 3000원)가 발생됩니다.


    [배송 시 유의사항]
    - 이벤트(세일)기간 내 주문의 경우에는 기본 배송일 이상 소요될 수 있으며, 이벤트 종료 이후 순차 배송됩니다.
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    - 주문폭주/인기상품의 경우 기본 배송기간 이상 소요될 수 있습니다.
    - 기본 배송기간 이상 소요되는 상품이거나, 품절된 상품은 개별 연락드리겠습니다. 

교환/반품안내

* 오배송 방지를 위하여 주문 이후 배송전/후 상품 추가 및 타상품 교환은 불가합니다. 
* 상품 추가, 변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규주문 부탁드립니다.


[교환/반품 시 유의사항]
- 전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 미사용 제품에 한해 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다. 
- 상품 불량, 오배송을 제외한 모든 교환/반품은 고객 부담 배송비가 부과됩니다. 
   - 교환 : 왕복 배송비 5,600원
   - 반품 : 편도 2,800원 / 무료배송 상품의 경우 5,600원
- 상품 불량, 오배송의 경우 수령일로부터 14일 이내 교환/반품 가능합니다. (배송비 아우어솔티 부담) 
- 고객센터를 통한 사전 접수 없이 발송된 임의 교환/반품 건의 경우 반송처리 될 수 있습니다. 
- 고객센터에서 접수한 롯데택배가 아닌 타 택배사 이용시 고객부담의 추가금액이 발생될 수 있으니 반드시 고객센터를 통해 선 접수하시기 바랍니다. (고객님께서 직접 선불택배를 이용하여 보내시는 경우에는 제외합니다.) 


[교환/반품 불가 안내]

다음의 경우에는 교환/반품 가능 기간임에도 불구하고 거절될 수 있습니다. 
- 상품 수령일로부터 7일을 초과한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 
   (착용 흔적 및 오염, 화장품 이염, 향수냄새, 섬유탈취제, 세탁흔적, 수선 등) 
- 계절상품과 같이 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우 (악세서리 및 핸드메이드 제품)



[교환/반품 접수 방법]
- 아우어솔티는 환경오염 방지 차원에서 불필요한 교환/반품 카드를 사용하지 않습니다. 
  하여 따로 동봉된 주문확인서 뒷면 및 이면지에 반품/교환 사유를 작성하여 제품과 함께 보내주시면 됩니다. 
- 바코드 및 행택이 제거되지 않은 상태로받아보신 그대로 포장 후 롯데택배를 이용하여 보내주시면 됩니다. 
- 아우어솔티로 회수 된 제품 검수 후 3영업일 이내에 환불이 진행됩니다. 
- 일반적으로 배송비 차감된 금액으로 환불이 진행되며, 전체 금액 취소를 원하시는 경우
   배송비를 계좌(국민은행 424001-01-389048 고수연(아우어솔티))로 입금하신 후 전체 환불됩니다. 
- 배송비 입금 시 꼭 주문자 성함으로 입금하여 주세요. 
  미확인 시 환불이 지연될 수 있습니다. 


[교환/반품 주소]
서울특별시 성동구 성덕정길 33, 2F 아우어솔티


[교환 및 반품 접수처] 
- 010.3022.8001
- help@oursaalty.shop 

- 로그인 ->QnA 게시판에 접수 
- 카카오채널 : oursaalty 검색 후 상담톡으로 접수 


환불안내

[취소 및 환불안내]
- 취소 요청은 고객센터를 통해 접수 가능합니다. 
- 결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 취소처리 가능합니다. 
- 환불 시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 가능하며,
   반품 여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제금액을 환불해 드립니다. 
- 반품시 배송비가 부과되는 경우, 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다. 
- 반품시 전액 취소를 원하시는 경우, 배송비를 별도로 입금하셔야 합니다. 
- 최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다. 
- 취소된 금액을 타 주문건에 금액대체 불가합니다.

[가상계좌/가상계좌 에스크로 취소]
- PG(이니시스)를 통해 취소 금액만큼 환불처리가 진행되며, 취소 내역은 최대 7일 후 환불계좌에서 확인가능합니다. 

[카드취소]
- PG(이니시스)를 통해 취소되는 금액만크 환불처리가 진행됩니다.
- 부분 취소시 취소 금액만큼카드 부분 결제 취소로 접수되며, 
   가맹점 승인 취소로 취소처리 이후 최대 7일 후 취소내역 확인 가능합니다. 

[부분 취소 불가 결제건] 
아래 해당하는 사유로 시스템상 부분취소가 불가하오니, 전체 취소 후 신규주문 하셔야 합니다. 
- 카드사 프로모션 할인 결제건은 부분취소 불가합니다. 
- 휴대폰/기프트카드결제 이용 결제수단은 부분취소 불가합니다. 
 

기타안내

이용기간
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이용조건
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소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.



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