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주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
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* 상품 추가, 변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규주문 부탁드립니다.
[교환/반품 시 유의사항]
- 전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 미사용 제품에 한해 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 상품 불량, 오배송을 제외한 모든 교환/반품은 고객 부담 배송비가 부과됩니다.
- 교환 : 왕복 배송비 5,800원
- 반품 : 편도 2,900원 / 무료배송 상품의 경우 5,800원
- 상품 불량, 오배송의 경우 수령일로부터 14일 이내 교환/반품 가능합니다. (배송비 아우어솔티 부담)
- 고객센터를 통한 사전 접수 없이 발송된 임의 교환/반품 건의 경우 반송처리 될 수 있습니다.
- 고객센터에서 접수한 롯데택배가 아닌 타 택배사 이용시 고객부담의 추가금액이 발생될 수 있으니 반드시 고객센터를 통해 선 접수하시기 바랍니다. (고객님께서 직접 선불택배를 이용하여 보내시는 경우에는 제외합니다.)
[교환/반품 불가 안내]
다음의 경우에는 교환/반품 가능 기간임에도 불구하고 거절될 수 있습니다.
- 상품 수령일로부터 7일을 초과한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
(착용 흔적 및 오염, 화장품 이염, 향수냄새, 섬유탈취제, 세탁흔적, 수선 등)
- 계절상품과 같이 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우 (악세서리 및 핸드메이드 제품)
[교환/반품 접수 방법]
- 아우어솔티는 환경오염 방지 차원에서 불필요한 교환/반품 카드를 사용하지 않습니다.
하여 따로 동봉된 주문확인서 뒷면 및 이면지에 반품/교환 사유를 작성하여 제품과 함께 보내주시면 됩니다.
- 바코드 및 행택이 제거되지 않은 상태로받아보신 그대로 포장 후 롯데택배를 이용하여 보내주시면 됩니다.
- 아우어솔티로 회수 된 제품 검수 후 3영업일 이내에 환불이 진행됩니다.
- 일반적으로 배송비 차감된 금액으로 환불이 진행되며, 전체 금액 취소를 원하시는 경우
배송비를 계좌(국민은행 424001-01-389048 고수연(아우어솔티))로 입금하신 후 전체 환불됩니다.
- 배송비 입금 시 꼭 주문자 성함으로 입금하여 주세요.
미확인 시 환불이 지연될 수 있습니다.
[교환/반품 주소]
서울특별시 성동구 성덕정길 33, 2F 아우어솔티
[교환 및 반품 접수처]
- 010.3022.8001
- help@oursaalty.shop
- 로그인 ->QnA 게시판에 접수
- 카카오채널 : oursaalty 검색 후 상담톡으로 접수
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